Hay diversas maneras para medir la calidad de servicio, como son las encuestas a clientes, que siempre tendrá el sesgo del encuestador y su diseñador en primer lugar, luego el del encuestado que siempre tendrá su modo particular de observar y relatar su experiencia. Por esta razón, para un cliente del sector mudanzas internacionales, decidimos realizar una evaluación de calidad de servicio vía cliente incógnito y comparativa con sus principales competidores.
Los resultados fueron doblemente interesantes, porque se pudieron analizar aspectos desconocidos del servicio porque el entrenado cliente incognito pudo ver lo que el cliente normal no ve en su integridad.
Evaluación de Calidad de Servicio para la Gestión Empresarial.