Parte importante de la Gestión del Cambio para cualquier proyecto y de forma especial en la implementación de un sistema de gestión de calidad ISO 9001, es disminuir la incertidumbre, evitando que se vea como una amenaza, a través de revisar el “Pacto” tácito que tiene la organización con todo su personal, respecto a como se hacen las cosas en esta organización. Para ello es necesario realizar un ejercicio empático para descubrir cuales son aquellos elementos del Pacto que se verán afectados por el proyecto, para luego difundirlos junto con el relato que le da sentido al cambio.

Hemos observado que uno de los elementos del “Pacto” que se ve principalmente afectado es el paso de una dependencia puramente administrativa y vertical a una matricial donde tengo dependencia administrativa y funcional a través de los Dueños de procesos que atraviesan el área o departamento al cual pertenezco. Transparentar y explicitar este cambio al inicio del proyecto aporta para bajar la incertidumbre y preparar a la organización para el cambio. Así como este ejemplo hay muchos y es nuestro rol como consultores de descubrir cuales son para facilitar el cambio.

Transparentar y explicitar los cambios del “Pacto” facilita la adopción de la nueva práctica.