La implementación de ISO 9001 o de un Sistema de Gestión de Calidad debe considerar una mirada Sistémica y un enfoque basado en procesos, lo cual significa establecer responsabilidades transversales para los dueños de aquellos procesos que atraviesan más de un área funcional, hecho que se asume implícito en el Sistema y no se formaliza.
Nuestra experiencia indica que es importante para la sustentabilidad del Sistema, la formalización a través de generar una estructura organizacional matricial que se haga cargo de este cambio, lo oficialice y comunique a toda la organización, es un cambio que no puede quedar sin mencionar.