Quienes nos dedicamos a la consultoría para implementación de la norma ISO 9001, sabemos que el éxito radica en las personas que ejecutan los diferentes procesos y el grado de adopción de las nuevas prácticas. Tendemos a pensar y decir que las personas son resistentes al cambio, porque hemos trabajado con los más calificados de su empresa para conseguir procesos estandarizados que recogen la mejor práctica del negocio y no entendemos como se pierden la oportunidad de lograr la excelencia.
Como Consultora descubrimos que las competencias de la ingeniería no aplican para la fase de implementar el Sistema de Gestión de Calidad desarrollado, aquí se necesitan competencias de la psicología que se hagan cargo de conseguir la apropiación de la nueva práctica. De este modo la resistencia al cambio la transformamos en la necesidad de motivar a los individuos para el cambio.
Una de las herramientas que utilizamos para hacer la bajada final, es el reforzamiento de las prácticas en terreno, que permite empatizar con los individuos mientras trabaja, tiene la triple finalidad de facilitar el cambio entrenando la nueva práctica con un tutor, de retroalimentar a los diseñadores del Sistema respecto de las dificultades y oportunidades de mejora además de conocer el grado de implementación conseguido. Para esto mantenemos un equipo permanente de psicólogos especialistas en comportamiento organizacional que tienen la capacidad de escuchar, apoyar y validar las nuevas prácticas.
El Reforzamiento en terreno es una herramienta que aplica para cualquier cambio de prácticas, ya sea de procesos de las personas o la implementación de un software.