Luego de varios años de experiencia en consultoría para la implementación de Sistemas de Gestión de Calidad bajo norma ISO 9001 o cualquier otra, podemos concluir que hay tres elementos básicos que se deben abordar de forma sistémica. El primero es la estructura y diseño del Sistema de Gestión, que rescate las claves de éxito de la empresa, sea eficiente y fácil de llevar. Lo segundo, es hacerse cargo de las personas, canalizando sus inquietudes y motivaciones de modo que sean ellas el motor del cambio de práctica que propone un sistema de gestión por procesos. El tercer elemento es el apoyo tecnológico para la administración de documentos y registros o evidencia del funcionamiento del sistema de gestión de calidad. La conjunción de estos tres elementos, sumado a un liderazgo convencido de la necesidad del cambio y el cumplimiento de una carta Gantt predefinida, garantiza sistemas exitosos y sustentables, que aporten valor a la empresa u organización.